Jos et ole saanut tilausvahvistusta, toimi seuraavasti:

• Tarkista roskapostikansio: Ensin ja ennen kaikkea, tarkista roskapostikansiosi. Vahvistukset voivat joskus päätyä sinne vahingossa.
• Väärä sähköpostiosoite: On myös mahdollista, että olet antanut väärän sähköpostiosoitteen tilauksen yhteydessä. Jos tilauksesi on käsitelty, sinun pitäisi saada kuitti Qlirolta. Voit tarkistaa annetut tiedot sieltä. Jos huomaat virheellisiä tietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niiden korjaamiseksi.

Jos et ole saanut kuittia Qlirolta, on todennäköistä, että tilauksesi ei ole mennyt läpi teknisten ongelmien vuoksi.

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa sen ja saada hyvityksen suoraan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme  järjestääksesi tämän. Muista aina liittää tilausnumero, kun otat meihin yhteyttä.

Jos tilauksesi on jo lähetetty tehokkaan varaston henkilökuntamme toimesta, sinun on palautettava tuotteet meille. Saat hyvityksen heti, kun palautus on vastaanotettu.

Jos haluat muuttaa tilaustasi, kuten lisätä tai poistaa tuotteita, on tärkeää ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Tämä johtuu siitä, ettemme voi tehdä muutoksia tilaukseesi, jos se on jo pakattu ja lähetetty varastoltamme.

Sopimusehtojemme mukaan, sinulla kuluttajana on oikeus tehdä reklamaatio kahden vuoden sisällä tilauksen tekemisestä. On kuitenkin tärkeää, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian virheen havaittuasi. Reklamaatio-oikeus koskee ainoastaan valmistusvirheitä eikä tuotteen normaalia kulumista tai vanhenemista.

Jos olet huomannut virheen tuotteessasi ja haluat tehdä reklamaation, pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarvitsemme silloin tilausnumerosi, kuvauksen virheestä ja kuvan tuotteesta.

Tärkeää huomata: Älä heitä tuotetta pois ennen kuin reklamaatio on käsitelty. Reklamaatioita hyväksytään vain liitteiden ja mahdollisen palautuksen kanssa.

• Jos tuote puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumero, puuttuvan tuotteen nimi ja kuva saamastasi toimituksesta. Autamme sinua ratkaisemaan ongelman.

• Oletko saanut yhden useista paketeista?

Välillä paketit toimitetaan erikseen ja eri päivinä. Tämä voi johtua siitä, että kuljettaja on erehdyksessä jättänyt huomaamatta, että useat paketit on tarkoitettu samalle osoitteelle.

Jokaisesta paketista lähetetään erillinen tekstiviesti, ja joskus kuljetusyhtiön useat viestit saattavat näkyä samassa viestiketjussa, jolloin voit ohittaa ne.

Proteincompany tarjoaa aina 30 päivän avoimen oston ja peruutusoikeuden, edellyttäen, että tuote ja pakkaus ovat uudenveroisia, eli käyttämättömiä ja vahingoittumattomia. Tarjouksen vuoksi alennetut tuotteet, jotka johtuvat lyhyestä päiväyksestä, eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin eivätkä niitä voi palauttaa tai saada hyvitystä.

Lisätietoja siitä, kuinka voit palauttaa tuotteen, löydät seuraavasta "Palautus" -artikkelistamme.

Tarjoamme takuun vain valmistusvirheille. Ravintolisien vaikutukset vaihtelevat yksilöittäin, ja emme siksi voi taata tuloksi. Suosittelemme lukemaan lisää ravintolisistä varmistaaksesi, että ne vastaavat yksilöllisiä tarpeitasi.

Tuotteitamme käytetään aina omalla vastuulla. Jos olet epävarma, ota yhteyttä ravitsemusasiantuntijaan tai lääkäriin.

Emme tarjoa makutakuuta eikä tuotteita voi korvata, jos et pidä niiden mausta.

Proteincompany antaa sinulle aina 30 päivän avokaupan & peruuttamisoikeuden kaikkiin tilauksiin. Tämä edellyttää sitä, että tuote ja tuotepakkaus ovat alkuperäisessä kunnossa eli käyttämättömiä, koskemattomia ja vahingoittumattomia. Palautus maksetaan joko käyttämällesi tilille tai hyvityskuittina Proteincompanyyn. Lähetä viesti asiakaspalveluun, että haluat peruuttaa ostoksesi, ja autamme sinua asiassa eteenpäin.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat peruuttaa ostoksesi. Jos emme ole vielä lähettäneet tilaustasi, tilaus peruutetaan heti ja rahat palautetaan niin nopeasti kuin mahdollista.

Mikäli olemme ollut nopeita ja lähettänyt tilauksesi, voimme auttaa sinua palauttamaan paketin valitun toimittajan kautta. Palautukset suoritetaan heti, kun tuotteet ovat palanneet varastollemme.

Oletko jo noutanut pakettisi? Sitten voit tehdä palautuksen helposti (lue lisää palautuksista tästä alta "Palautus" -kohdasta), hyvitys suoritetaan heti, kun tuotteet ovat jälleen varastossamme edellyttäen, että ne ovat samassa kunnossa kuin lähetettäessä.

Annamme takuun vain valmistusvirheiden varalta. Ravintolisien tarve on hyvin yksilöllistä, joten tuloksia ei voida taata kaikille yksilöille. Luethan ravintolisistä ennen ostosten tekemistä nähdäksesi, vastaavatko ne tarpeitasi.

Tuotteita käytetään aina omalla vastuulla, joten on tärkeää, että otat yhteyttä ravitsemusterapeuttiin tai lääkäriin, jos olet epävarma.

Emme valitettavasti tarjoa makutakuuta, emmekä siksi voi korvata sinua, jos et pidä mausta. Mutta jos olet tyytymätön tuotteeseesi, olet tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin löydämme hyvän ratkaisun!

Palauta Budbeen kautta

Jos olet tilannut Budbeen kautta, voit tehdä palautuksen heidän kanssaan. Voit joko jättää palautuksen pakettiautomaattiin tai pyytää sen noutamista kotiosoitteestasi. Sinun tarvitsee vain varata palautus suoraan Budbeen sovelluksessa, he tuovat mukanaan palautustarran. Se on helppoa ja vaivatonta!

Lue lisää siitä, miten teet palautuksen Budbeen kautta täältä.  

Matkahuolto :

Pakkaa tuotteet, jotka haluat palauttaa, samaan laatikkoon. Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro tiskillä Matkahuollon palautustunnuksemme: 9558517. Pyydä palautuksesta itsellesi kuitti ja säilytä tämä kunnes palautus on käsitelty.

Otathan yhteyttä meidän asiakaspalveluun jos sinulla ei ole pakettia jäljellä niin lähetämme sinulle palautussetelin sähköpostitse.

Jos haluat vaihtaa kokoa tai makua samasta tuotteesta, aloita palauttamalla tuote, jonka haluat vaihtaa, kuten artikkelissa "Kuinka teen palautuksen?" kuvataan.

Sen jälkeen teet uuden tilauksen haluamallesi tuotteelle. Jos tuotteen hinta on muuttunut, voit kirjoittaa tilauksen yhteydessä viestin asiakaspalveluun. Kirjoita " hintavertailu aikaisempi tilaus " niin korjaamme hinnan ja ilmaisen toimituksen.

Palautus maksaa 3,9 euro

Mikäli et asiakkaana nouda pakettia määritetyn ajan kuluessa noutopisteestä/lokerosta, se palautetaan Proteincompanylle. Jos pakettia ei lunasteta, pidätämme oikeuden veloittaa sinulta asiakkaana palautuksen toimitus- ja käsittelykulut Kuluttajasuojalain luvun 6 mukaisesti. Sinulta veloitetaan 14,90 euron vähimmäismaksu lunastamattomista paketeista.

Useita alennuskoodeja ei voi yhdistää samaan tilaukseen.

Se on todella yksilöllistä riippuen siitä, mikä alennuskoodi tai kampanja on kyseessä. Joissain tapauksissa alennuskoodit voi yhdistää jo alennettuihin tuotteisiin, ja
toisinaan ei. Tarjouksessa lukee aina sen ehdot.

Jos olet epävarma, mitkä ehdot tietyllä alennuskoodilla tai kampanjalla on, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Tarkista seuraavat:

• Varmista, että koodi on oikein syötetty kassalla. Kopioi ja liitä se tarjouksesta välttääksesi virheet.
• Poista mahdolliset välilyönnit ennen tai jälkeen koodin.
• Tarkista, täyttääkö ostoskorisi koodin kriteerit ja onko se edelleen voimassa.

Muista, että jotkut koodit voivat olla rajoitettuja tietyille tuotteille, kategorioille tai brändeille, eikä niitä voi yhdistää muihin alennuskoodeihin.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme apua varten. Olemme täällä auttaaksemme sinua!

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme lisätä alennuskoodin tilaukseesi jälkeenpäin.

Jos tilauksesi on jo lähetetty, ei huolta! Tarjoamme sinulle hyvityksen asiakatilillesi, jonka voit käyttää seuraavassa ostoksessasi.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme apua varten.