Asiakaspalvelu

Voit helposti seurata tilaustasi ja nähdä arvioidun toimituspäivän linkistä: Seuraa tilaustasi

Vielä sujuvampia päivityksiä varten suosittelemme lataamaan jonkin seuraavista sovelluksista:

• Budbee
  
  
• Instabox
  
  
• Postnord
  
  
• Seuraa pakettiasi DHL:llä: https://hamta.dhl.com/
  
  
• Seuraa pakettiasi Earlybirdillä: https://earlybird.se/tracking/

Jos et nouda pakettiasi annetun määräajan kuluessa, se palautetaan automaattisesti meille Protein Companylle 🔄.
Ruotsin kuluttajakauppalain (KKL) 41 §:n mukaan pidätämme oikeuden periä vähintään 149 kr:n maksun kattaaksemme rahti-, käsittely- ja hallintokulut.

Yleensä asiamiehet säilyttävät paketteja 7–14 päivää 🗓️, kun taas laatikkotoimitukset palautuvat 7 päivän jälkeen, ellei toisin mainita.

Tarkkoja tietoja paketistasi saat ottamalla suoraan yhteyttä kyseiseen asiamieheen tai rahtiyhtiöön 📞.

Ruotsin lain mukaan sinulla on kuluttajana oikeus tehdä reklamaatio 3 vuoden kuluessa tilaushetkestä 🗓️.
On tärkeää, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian vian havaittuasi.

Reklamaatio-oikeus koskee vain valmistusvikoja eikä kata tuotteen tavanomaista kulumista tai vanhenemista ❌.

Jos haluat tehdä reklamaation, ole hyvä ja:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
2. Ilmoita tilausnumerosi
3. Kuvaile vika selkeästi
4. Liitä mukaan kuva tuotteesta 📸

Tärkeää: Älä hävitä tuotetta ennen kuin reklamaatio on käsitelty 🚫. Reklamaatiot hyväksytään vain, kun mukana on tositteet ja mahdollinen palautus.

Puuttuuko tuotteesi?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja sisällytä:

Tilausnumero
Puuttuvan tuotteen nimi
Kuva vastaanottamastasi toimituksesta 📸


Autamme sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti ✅.



Saitko 1 useammasta paketista?
Joskus paketit toimitetaan erikseen ja eri päivinä 🚚. Voi käydä niin, että kuljettaja ei ole vahingossa huomannut, että useat paketit on tarkoitettu samaan osoitteeseen. Jokaisesta paketista lähetetään erillinen tekstiviesti 📲. Joskus useat kuljetusyhtiön tekstiviestit voivat päätyä samaan viestiketjuun, mikä voi johtaa siihen, että jokin paketti jää huomaamatta.

Valitettavasti toimitukset voivat joskus viivästyä eri syistä, esimerkiksi:

• Vauriot kuljetuksen aikana 🚚
• Myöhäinen toimitus tavarantoimittajiltamme 🏭

Viivästysten yhteydessä emme korvaa mahdollisia lisäkustannuksia, esimerkiksi jos joudut ostamaan tuotteen toisesta kaupasta sillä välin.

Muistutamme, että toimitusaikamme ovat alustavia eivätkä ehdoton takuu. Jos sinulla on tietty päivä, jolloin tarvitset tuotteen, suosittelemme tilaamaan hyvissä ajoin välttääksesi lisäkustannukset. ✅

Protein Company tarjoaa aina 30 päivän avoimen oston ja peruutusoikeuden, edellyttäen että tuote ja pakkaus ovat uudenveroisia – eli käyttämättömiä ja vahingoittumattomia.

Huomaa, että tuotteet, jotka myydään alennettuun hintaan lyhyen viimeisen käyttöpäivän vuoksi, eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin eikä niitä siten voi palauttaa tai hyvittää ⚠️.

Lisätietoja siitä, miten voit palauttaa tuotteen, löydät seuraavasta artikkelista [Palautus] 📦.

Tarjoamme takuun vain valmistusvirheiden osalta. Ravintolisän vaikutus voi vaihdella yksilöiden välillä, emmekä siksi voi taata tuloksia kaikille.

Suosittelemme, että luet lisää tuotteista ennen ostamista varmistaaksesi, että ne sopivat yksilöllisiin tarpeisiisi 📖.

Tuotteidemme käyttö tapahtuu aina omalla vastuulla ⚠️. Jos olet epävarma, sinun kannattaa neuvotella ravitsemusneuvojan tai lääkärin kanssa 👩‍⚕️👨‍⚕️.

Huomaa, että emme tarjoa makutakuuta emmekä voi korvata tuotteita, jos et pidä mausta.

Klikkaa tästä lukeaksesi lisää hintatakuusta

• Ei ole mahdollista yhdistää useita alennuskoodeja samaan tilaukseen 🚫.
• Joillakin alennuskoodeilla on omat ehtonsa, mikä voi tarkoittaa, että joskus voit käyttää alennuskoodia jo alennettuihin tuotteisiin, kun taas toisissa tapauksissa se ei ole mahdollista.
• Kaikki tiedot löytyvät tarjouksen mukana lähetetyistä ehdoista.

Jos olet epävarma siitä, mitä alennuskoodiisi tai kampanjaasi pätee, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluun 💬

Tarkista seuraavat vaiheet:

1. Oikea koodi: Tarkista, että koodi on syötetty oikein kassalla. Kopioi se mielelläsi suoraan tarjouksesta välttääksesi virheet.
   
2. Välilyönnit: Poista mahdolliset välilyönnit ennen koodia tai sen jälkeen.
   
3. Ehdot: Tarkista, että ostoskorisi täyttää koodin kriteerit ja että se on edelleen voimassa.
   
4. Rajoitukset: Jotkin koodit koskevat vain tiettyjä tuotteita, kategorioita tai tuotemerkkejä eikä niitä voi yhdistää muihin alennuskoodeihin.
   

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – olemme täällä auttaaksemme sinua. 💬

• Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme helposti lisätä alennuskoodin suoraan tilaukseesi.
• Jos tilauksesi on jo lähetetty, sinun ei tarvitse huolehtia! Tarjoamme sen sijaan hyvityssaldon, jota voit käyttää seuraavalla ostoksellasi 💰.
  

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua tähän! 💬

• Tarjoamme ilmaisen toimituksen tilauksiin
  yli 499 kr, kun valitset edullisen toimituksen 🚚.
  
• Terveysruoalle ja ravintolisäille tarjoamme ilmaisen toimituksen tilauksiin yli 99 kr.

Budbee / Instabox -palautukset varataan kätevästi suoraan sovelluksen kautta - palautuslomaketta ei tarvita

Lue lisää heidän palautuksistaan täältä:

Budbee - Kätevät ja tarrattomat palautukset!

Instabox - Miten palautan?

DHL-palautus
Jos olet saanut palautuslomakkeen pakettiisi, kiinnitä se vain lähetykseen ja jätä se lähimpään DHL-asiamiehelle 📦.
Puuttuuko sinulta palautuslomake? Ota mielelläsi yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin! ✨

Lue lisää DHL:n palautuksista täältä: DHL palautukset

PostNord-palautus
Jos olet saanut palautuslomakkeen pakettiisi, kiinnitä se vain lähetykseen ja jätä se lähimpään PostNord-asiamiehelle 📦.
Puuttuuko sinulta palautuslomake? Ota mielelläsi yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin! ✨

Lue lisää PostNordin palautuksista täältä: PostNord palautukset

EarlyBird-palautus
Luodaksesi palautuksen EarlyBirdin kautta, seuraa alla olevan linkin ohjetta. Sieltä löydät vaihe vaiheelta -ohjeet siitä, miten rekisteröit ja lähetät pakettisi takaisin. 📦

Lue lisää EarlyBirdin palautuksista täältä: EarlyBird palautukset

Tärkeää muistaa ⚠️

• Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi.
• Avattuja tai vahingoittuneita tuotteita ei hyvitetä kokonaan.
• Palautuskustannus: 39 kr
• Käsittelyaika: 1–2 viikkoa ⏳

Jos haluat vaihtaa kokoa tai makua, aloita palauttamalla tuote, jonka haluat vaihtaa, artikkelin [Miten teen palautuksen?] vaiheiden mukaisesti 📦.

Kun palautus on käynnissä, voit sitten tilata tuotteen, johon haluat vaihtaa aivan kuten tavallisessa tilauksessa.

Jos hinta on muuttunut:

• Ei hätää! 💸 Ilmoita tästä kassalla lähettämällä viestin asiakaspalveluun 📩 (tätä varten on painike).
  
• Kirjoita, että kyse on vaihdosta, ja pyydä asiakaspalvelua tarkistamaan aiemman tilauksesi hinta – mielellään tilausnumero liitettynä nopeampaa apua varten 💬.

• Palautus: Maksaa 39 kr 💸
  
• Lunastamaton paketti:
  Jos et nouda tai vastaanota pakettiasi annetun ajan kuluessa, se palautetaan Protein Companylle 🔄.
  Ruotsin kuluttajakauppalain (KKL) 41 §:n mukaan pidätämme oikeuden veloittaa sinulta palautusrahdin ja toimituskulut.
  
  Sinulta veloitetaan vähintään 149 kr:n maksu lunastamattomasta paketista. 💰