Voit helposti seurata tilaustasi ja saada arvioidun toimituspäivän seuraavasti:

• Klikkaa Seuraa tilaustasi -linkkiä.
  
  
• Suosittelemme myös lataamaan Budbee-sovelluksen, jotta voit seurata tilaustasi helposti suoraan puhelimestasi. 📱

• Mikäli et nouda pakettia määritetyn ajan kuluessa noutopisteestä tai lokerosta, se palautetaan Proteincompanylle. 🔄

• Jos pakettia ei lunasteta, pidätämme oikeuden veloittaa sinulta palautuksen toimitus- ja käsittelykulut Kuluttajasuojalain luvun 6 mukaisesti. 💸

• Veloitus on vähintään 14,90 € lunastamattomista paketeista.

• Yleensä noutopisteet/lokerot säilyttävät paketteja 7–14 päivää.

• Lokerotoimitukset palautetaan 7 päivän jälkeen, ellei toisin ilmoiteta.

• Lisätietoja saat ottamalla suoraan yhteyttä noutopisteeseen tai kuljetusyhtiöön. 

• Tarkista roskapostikansio 📬
  Vahvistukset voivat joskus päätyä sinne vahingossa.

• Väärä sähköpostiosoite ❗
  On mahdollista, että olet antanut väärän sähköpostiosoitteen tilauksen yhteydessä.

  • Jos tilauksesi on käsitelty, sinun pitäisi saada kuitti Qlirolta.

  • Tarkista annetut tiedot sieltä.

  • Jos huomaat virheellisiä tietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niiden korjaamiseksi.

• Et ole saanut kuittia Qlirolta ⚠️
  Tällöin on todennäköistä, että tilauksesi ei ole mennyt läpi teknisten ongelmien vuoksi.

• Tilauksesi ei ole vielä lähetetty 📦

  • Voit peruuttaa tilauksen ja saada hyvityksen suoraan.

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluumme järjestääksesi peruutuksen.

  • Muista liittää tilausnumero yhteydenottoosi.

• Tilauksesi on jo lähetetty 🚚

  • Tässä tapauksessa sinun tulee palauttaa tuotteet meille.

  • Saat hyvityksen heti, kun palautus on vastaanotettu.

• Osoitteen tai puhelinnumeron päivittämiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 

• Kun otat meihin yhteyttä, muista ilmoittaa:

  • Tilausnumero

  • Uusi osoite tai puhelinnumero, jonka haluat muuttaa

• Olemme täällä auttaaksemme sinua! 🤝

• Jos tilauksesi ei ole vielä lähetetty 📦:

  • Voit lisätä tai poistaa tuotteita ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

  • Muista mainita tilausnumero ja mitä tuotteita haluat lisätä tai poistaa.

• Jos tilauksesi on jo lähetetty 🚚:

  • Valitettavasti tilauksen muuttaminen ei ole enää mahdollista.

  • Voit kuitenkin palauttaa tuotteet vastaanotettuasi ne ja saada hyvityksen.

• Oikeus reklamaatioon 🕑

  • Kuluttajana sinulla on sopimusehtojemme mukaan oikeus tehdä reklamaatio kahden vuoden sisällä tilauksen tekemisestä.

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

• Mitä reklamaatio kattaa ⚠️

  • Reklamaatio-oikeus koskee vain valmistusvirheitä, ei tuotteen normaalia kulumista tai vanhenemista.

• Miten tehdä reklamaatio 📝

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna:

    • Tilausnumero

    • Kuvaus virheestä

    • Kuva tuotteesta

  • Älä hävitä tuotetta ennen kuin reklamaatio on käsitelty.

• Tärkeää huomioida ✅

  • Reklamaatioita hyväksytään vain liitteiden ja mahdollisen palautuksen kanssa.

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme

  • Ilmoita tilausnumero, puuttuvan tuotteen nimi ja kuva saamastasi toimituksesta.

  • Autamme sinua ratkaisemaan ongelman.

• Oletko saanut vain yhden useista paketeista? 📬

  • Paketit saatetaan joskus toimittaa erikseen ja eri päivinä.

  • Tämä voi johtua siitä, että kuljettaja ei ole huomannut, että useat paketit on tarkoitettu samalle osoitteelle.

• Huomioi viestit 💬

  • Jokaisesta paketista lähetetään erillinen tekstiviesti.

  • Joskus kuljetusyhtiön useat viestit näkyvät samassa viestiketjussa, jolloin saatat ohittaa ne.

• 30 päivän avoin osto ja peruutusoikeus 🗓️

  • Proteincompany tarjoaa aina 30 päivän avoimen oston ja peruutusoikeuden, edellyttäen että tuote ja pakkaus ovat uudenveroisia (käyttämättömiä ja vahingoittumattomia).

• Poikkeukset ⚠️

  • Alennetut tuotteet, jotka johtuvat lyhyestä päiväyksestä, eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin.

  • Näitä tuotteita ei voi palauttaa eikä hyvitystä myönnetä.

• Palautusohjeet 📦

  • Lisätietoja tuotteen palauttamisesta löydät seuraavasta artikkelistamme: "Palautus".

• Takuu ✅

  • Tarjoamme takuun vain valmistusvirheille.

• Ravintolisien vaikutukset 🌿

  • Vaikutukset vaihtelevat yksilöittäin, emmekä siksi voi taata tuloksia.

  • Suosittelemme lukemaan lisätietoja tuotteista varmistaaksesi, että ne vastaavat yksilöllisiä tarpeitasi.

  • Tuotteitamme käytetään aina omalla vastuulla.

• Lisäneuvo 🩺

  • Jos olet epävarma, ota yhteyttä ravitsemusasiantuntijaan tai lääkäriin.

• Maku 🍫

  • Emme tarjoa makutakuuta, eikä tuotteita voi korvata, jos et pidä niiden mausta.

1. Palautus Budbeen kautta 🚚

• Jos olet tilannut Budbeen kautta, voit tehdä palautuksen heidän kanssaan.

• Vaihtoehdot:

  • Jättää palautuksen pakettiautomaattiin

  • Pyytää noutoa kotiosoitteestasi

• Toimi näin:

  1. Varaa palautus suoraan Budbeen-sovelluksessa

  2. He tuovat mukanaan palautustarran

• Helppoa ja vaivatonta!

Lue lisää siitä, miten teet palautuksen Budbeen kautta täältä.  

 
2. Palautus Matkahuollon kautta 🏤

• Pakkaa tuotteet, jotka haluat palauttaa, samaan laatikkoon.

• Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro tiskillä palautustunnuksemme: 9558517.

• Pyydä palautuksesta kuitti ja säilytä se, kunnes palautus on käsitelty.

3. Jos et enää omista pakettia 📧

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin lähetämme sinulle palautussetelin sähköpostitse.

• Vaihdon aloittaminen 📦

  • Jos haluat vaihtaa kokoa tai makua samasta tuotteesta, aloita palauttamalla tuote, jonka haluat vaihtaa, kuten artikkelissa "Kuinka teen palautuksen?" kuvataan.

• Uusi tilaus 🛒

  • Tee sen jälkeen uusi tilaus haluamallesi tuotteelle.

• Hintamuutokset 💰

  • Jos tuotteen hinta on muuttunut, voit kirjoittaa tilauksen yhteydessä viestin asiakaspalveluun:

    • Kirjoita: "hintavertailu aikaisempi tilaus"

    • Asiakaspalvelu korjaa hinnan ja tarjoaa ilmaisen toimituksen.

• Palautusmaksu 📦

  • Palautus maksaa 3,90 €.

• Mikäli pakettia ei noudeta ajoissa ⏰

  • Jos et nouda pakettia määritetyn ajan kuluessa noutopisteestä/lokerosta, se palautetaan Proteincompanylle. 🔄

  • Emme lunasta palautuksen toimitus- ja käsittelykuluja Kuluttajasuojalain luvun 6 mukaisesti. 💸

  • Vähimmäismaksu 14,90 € veloitetaan lunastamattomista paketeista.

Lue lisää hintatakuustamme täältä! ✅

• Useiden koodien yhdistäminen ❌

  • Et voi yhdistää useita alennuskoodeja yhteen tilaukseen.

  • Tämä voi vaihdella kampanjan ja alennuskoodin mukaan.

• Alennuskoodien käyttö alennettuihin tuotteisiin ⚠️

  • Joissakin tapauksissa alennuskoodin voi yhdistää jo alennettuihin tuotteisiin, toisinaan ei.

  • Pyrimme aina antamaan selkeät ohjeet siitä, miten ja milloin koodit ovat voimassa.

• Epävarmuustilanteet 💬 

  • Jos olet epävarma alennuskoodisi tai kampanjan ehdoista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

• Tarkista koodi 📝

  • Varmista, että koodi on oikein syötetty kassalla.

  • Kopioi ja liitä koodi tarjouksesta välttääksesi kirjoitusvirheet.

  • Poista mahdolliset välilyönnit ennen tai jälkeen koodin.

• Ostoskorin ehdot ⚠️

  • Tarkista, täyttääkö ostoskorisi koodin kriteerit ja onko se edelleen voimassa.

  • Muista, että jotkut koodit voivat olla rajoitettuja tietyille tuotteille, kategorioille tai brändeille.

  • Alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin koodeihin.

• Lisäapua 💬 

  • Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

  • Olemme täällä auttaaksemme sinua! 🤝

• Tilauksesi ei ole vielä lähetetty 📦

  • Voimme lisätä alennuskoodin tilaukseesi jälkeenpäin.

• Tilauksesi on jo lähetetty 🚚

  • Ei huolta! Tarjoamme hyvityksen asiakastilillesi, jonka voit käyttää seuraavassa ostoksessasi.

• Ota yhteyttä asiakaspalveluun 💬 

  • Asiakaspalvelumme auttaa sinua koodin lisäämisessä tai hyvityksen saamisessa. 

• Tilauksesi ei ole vielä lähetetty 📦

  • Voimme lisätä alennuskoodin tilaukseesi jälkeenpäin.

• Tilauksesi on jo lähetetty 🚚

  • Ei huolta! Tarjoamme hyvityksen asiakastilillesi, jonka voit käyttää seuraavassa ostoksessasi.

• Ota yhteyttä asiakaspalveluun 💬 

  • Asiakaspalvelumme auttaa sinua koodin lisäämisessä tai hyvityksen saamisessa.